+370 5 265 0368 Konsultacijos I-V (08:00 - 12:00)

Svarbi informacija skrydžių bendrovės „Estonian Air“ klientams

2015-11-09

Estonian_air.jpg2015 m. lapkričio 8 d. Estijos nacionalinė skrydžių bendrovė „Estonian Air“ nutraukė savo veiklą. Jei esate įsigiję bilietus šioje bendrovėje, būtinai perskaitykite žemiau pateiktą informaciją, kad  nepatirtumėte nuostolių.

Estijos kelionių agentūra Estravel įpareigota pasirūpinti alternatyviais maršrutais, pinigai už bilietus bus grąžinami iš valstybės biudžeto.  

Jei skrydžio data 2015 m. lapkričio 9-10 d.

Keleiviams, kurių bilietai pirkti bendrovėje „Estonian Air“ arba kelionių agentūrose (bilieto numeris prasideda skaičiais 960), bus organizuojami alternatyvūs maršrutai. Naujas užsakymo patvirtinimas bus išsiųstas elektroninio pašto adresu arba žinute. Keleiviai, kurie negavo tokio patvirtinimo likus mažiausiai 6 valandoms iki skrydžio, turi skambinti telefonu +372 6266 234 arba siųsti žinutę elektroninio pašto adresu rebook@estravel.ee. Alternatyvūs maršrutai bus siūlomi visai kelionei pirmyn ir atgal (bilieto numeris prasideda skaičiais 960), rezervacijos atliekamos pagal išvykimo eiliškumo tvarką. Siūlomas alternatyvus maršrutas bus kiek įmanoma panašesnis į pradinį maršrutą, tačiau nebus galimybės atsižvelgti keleivių pageidavimus pasirinkti maršrutą ar oro vežėją.  

Bendrovės „Estonian Air“ bilietai, kurie pirkti iš kitų oro vežėjų arba jungiamųjų skrydžių bilietai (bilietai prasideda kitais skaičiais, ne 960) taip pat galioja. Oro vežėjas, pardavęs tokius bilietus (pvz. SAS, KLM, Brussels Airlines ir kt.) kompensuos bilieto kainą arba pasiūlys alternatyvų maršrutą. Keleiviai turėtų kreiptis į oro vežėją arba kelionių agentūrą, kurioje įsigijo bilietus.

Jei skrydžio data nuo 2015 m. lapkričio 11 d.

Keleiviams, kurie bilietus pirko bendrovėje „Estonian Air“ arba kelionių agentūrose (bilieto numeris prasideda skaičiais 960), bus grąžinti pinigai už bilietus, alternatyvūs skrydžiai nebus siūlomi. Daugiau informacijos apie kompensacijas tinklapyje www.estonian-air.ee/

Bendrovė „Estonian Air“ bilietai, kurie pirkti iš kitų oro vežėjų arba jungiamųjų skrydžių bilietai (bilietai prasideda kitais skaičiais, ne 960) galioja. Oro vežėjas, pardavęs tokius bilietus (pvz. SAS, KLM, Brussels Airlines ir kt.) kompensuos bilieto kainą arba pasiūlys alternatyvų maršrutą. Keleiviai turėtų kreiptis į oro vežėją arba kelionių agentūrą, kurioje įsigijo bilietus.

Kol kas nėra informacijos, ar kuris nors oro vežėjas perims bendrovės „Estonian Air“ maršrutus. 

Konsultavimas ir pagalba

Svarbiausia informacija skelbiama bendrovės „Estonian Air“ tinklapyje www.estonian-air.ee/.

Konsultacijos telefonu: Estravel konsultacijas telefonu +372 6 266 234 teiks 24 valandas per parą lapkričio 7-10 d.d. Estijos  vartotojų teisių apsaugos tarnyba konsultuos vartotojus telefonu +372 6 201 707 lapkričio 9 d. iki 20 val. Atsižvelgiant į vartotojų paklausimų skaičių, konsultacijos telefonu gali būti teikiamos ilgiau.

Konsultacijos e-paštu. Dėl bendrovės „Estonian Air“ vartotojai gali kreiptis į Estijos  vartotojų teisių apsaugos tarnybą e. paštu EA@TKA.ee.

Nuo 2015 m. lapkričio 10 d. visa informacija, susijusi su bendrove „Estonian Air“ ir pinigų už bilietus grąžinimu bus teikiama tinklapyje www.estonian-air.ee/ bei Estijos  vartotojų teisių apsaugos tarnyboje e. paštu EA@TKA.e arba telefonu +372 6 201 707.

Informacija čia
Pateikti skundą Reikia patarimo