Parduotuvėje vaikui pirkome žaislų rinkinį, tačiau grįžę namo ir išpakavę dėžutę, pamatėme, kad tai ne žaislų rinkinys, o dėžė žaislams susidėti.Kokios mūsų teisės šiuo atveju?
Ant pakuotės informacijos lietuvių kalba nebuvo, o parduotuvėje paklausta pardavėja nieko nežinojo. Ar turime teisę dėžę grąžinti, jeigu ją išpakavome? Kokios mūsų teisės šiuo atveju?
Atsako Zita Čeponytė, „Lietuvos vartotojų instituto" prezidentė
Visi žaislai turi būti pažymėti etiketėmis lietuvių kalba, kuriose turi būti nurodoma ne tik žaislo paskirtis, tačiau ir įspėjimai bei atsargumo priemonės, kurių turi būti laikomasi žaidžiant. Tai, kad Jūsų pirktas žaislas turėjo aprašymą tik anglų kalba, yra Jūsų vartotojo teisių pažeidimas. Šiuo atveju Jūs turite teisę žaislą grąžinti ir atgauti savo pinigus, arba jį pasikeisti į kitą norimą žaislą. Tai, kad prekė yra išpakuota, neturi reikšmės, nes pirkėjas kitaip juk negalės apžiūrėti daikto ir įsitikinti jo kokybe.
Patarčiau Jūsų atveju, grąžinant prekę remtis ne tik nuostatomis, kurios numato prekių keitimo ir grąžinimo procedūras, bet ir pagrįsti savo reikalavimą pakeisti ar gražinti prekę LR Civilinio kodekso atitinkamomis nuostatomis, kurias išdėstau žemiau.
Civilinio kodekso 6.353 str. 1 d. numato, kad Pardavėjas nurodydamas parduodamo daikto etiketėse ar kitokiu būdu privalo suteikti pirkėjui būtiną, teisingą ir visapusišką informaciją apie parduodamus daiktus: jų kainą (įskaitant visus mokesčius), kokybę, vartojimo būdą ir saugumą, kokybės garantijos terminą, tinkamumo naudoti terminą bei kitas daiktų ir jų naudojimo savybes, atsižvelgiant į daiktų pobūdį, jų paskirtį, vartotojo asmenį bei mažmeninės prekybos reikalavimus. Pardavėjas, pažeidęs šią pareigą, turi atlyginti dėl to pirkėjo patirtus nuostolius.
Civilinio kodekso to paties straipsnio 9 d. numato, kad jeigu pardavėjas nesudarė galimybės pirkėjui nedelsiant daiktų pardavimo vietoje gauti 1 dalyje nurodytą informaciją, tai pirkėjas turi teisę vienašališkai nutraukti sutartį ir pareikalauti grąžinti sumokėtą kainą bei atlyginti kitus nuostolius.
Geriausia skundą pardavėjui pateikti raštu, jis privalo į Jūsų laišką atsakyti per 10 dienų.
Jeigu pardavėjas nesutiktų žaislo pakeisti arba grąžinti pinigų, kreipkitės į šias nevyriausybines vartotojų organizacijas arba valstybines institucijas.
KONTAKTAI
