Ką daryti, jeigu mano organizuotos turistinės kelionės apgyvendinimo sąlygos prastesnės, negu buvo žadėta kelionės organizatoriaus?
Atsako Mykolas Okulič-Kazarinas, kampanijos „Žinok savo teises ir laimėk" ekspertas
Visos paslaugos, kurias gaunate organizuotos turistinės kelionės metu, turi atitikti aprašymą, pateiktą kataloge ar kitoje Jums suteiktoje informacinėje medžiagoje.
Jeigu sąlygos yra prastesnės negu buvo žadėta, kelionės organizatorius turi pasiūlyti Jums tinkamas alternatyvias ar papildomas paslaugas nemokamai, arba padengti kainų skirtumą.
Taigi, jeigu Jūsų apgyvendinimo sąlygos prastesnės, kuo skubiau kreipkitės į kelionės organizatoriaus vietinį atstovą. Jeigu kelionės organizatoriaus atstovas nepasiūlo Jums tinkamo sprendimo, pateikite skundą raštu. Jei net tokiu atveju problema neišsprendžiama, jau grįžę namo per 10 dienų parašykite skundą kelionės organizatoriui. Jeigu kelionės organizatorius neatsako per 10 dienų arba jo atsakymas Jūsų netenkina, kreipkitės į šias valstybines ar nevyriausybines organizacijas.
Būtinai išsaugokite organizuotos turistinės kelionės sutartį bei jos priedus, taip pat kvitus ir čekius už papildomas išlaidas, brošiūras ir kitą informaciją apie kelionę. Surinkite kuo daugiau medžiagos, kuri vėliau galėtų įrodyti Jūsų žodžius. Gali praversti taip pat ir netinkamų sąlygų nuotraukos ir liudytojų kontaktai.
KONTAKTAI
