Internetu pirkau prekę, kuri svėrė 30 kg, todėl iš karto užsisakiau ir krovos darbus. Tačiau elektroninės parduotuvės atstovas, atvežęs prekę, atsisakė vienas ją užnešti į reikiamą namo aukštą.
Man teko prašyti kitų žmonių pagalbos. Vėliau pareikalavau, kad pardavėjas grąžintų pinigus, kuriuos buvau sumokėjusi už prekės užnešimą, tačiau įmonė mano elektroninį laišką ignoruoja. Ką man daryti?
Atsako Mykolas Okulič-Kazarinas, "Žinok savo teises ir laimėk" ekspertas
Bendrovė turi suteikti visas paslaugas, už kurias Jūs sumokėjote. Kadangi įmonė nereaguoja į Jūsų siųstą elektroninį laišką, parašykite skundą raštu. Jame išdėstykite situaciją, surašykite ko reikalaujate ir išsiųskite jį pardavėjui paštu. Jeigu per protingą terminą pardavėjas neatsakys į Jūsų laišką arba jų atsiųstas atsakymas Jūsų netenkins, kreipkitės į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą ar šias vartotojų organizacijas. Organizacijoms turėsite pateikti skundą, kuriame reikėtų detaliai išdėstyti situaciją, bei dokumentą, kuris įrodytų, kad už krovos darbus buvo sumokėta, ar kad įmonė buvo įsipareigojusi prekę pristatyti į reikiamą vietą.
Daugiau apie savo teises, perkant internetu, galite rasti čia.
KONTAKTAI
