KAIP MES GALIME JUMS PADĖTI?

Pasirinkite iš žemiau esančio meniu.
Aš esu LR pilietis ir įsigijau netinkamos kokybės prekes/paslaugas ES šalyjeAš esu ne LR pilietis ir įsigijau netinkamos kokybės prekes/paslaugas LR teritorijojeAš esu LR pilietis ir įsigijau netinkamos kokybės prekes/paslaugas LR teritorijojePirmyn >>

1 žingsnis Pirmiausiai kreipkitės į prekes pardavusį prekiautoją ar paslaugas suteikusį tiekėją ir bandykite taikiai išsiaiškinti situaciją ir surasti sprendimą.  2 žingsnis Jei prekiautojas ar paslaugų tiekėjas nenori ar negali išsiaiškinti situacijos, rašykite jam pretenziją. Prie pretenzijos pridėkite visus Jūsų prekių pirkimo ar paslaugų suteikimo faktą liudijančius dokumentus ar jų kopijas. Aiškiai nurodykite savo problemą ir ko reikalaujate. Turėkite pretenzijos kopiją ir jos priėmimo faktą liudijantį dokumentą (pvz., siųskite pretenziją su dokumentais registruotu paštu) Reikškite pretenziją LR teisės aktų ar prekiautojo,paslaugų tiekėjo nustatytais terminais ir sąlygomis.  3 žingsnis Jei Jums dar nepasisekė rasti sprendimo, kreipkitės į EVC Lietuvoje, kuris padės Jums ir suteiks informaciją apie neteisminio ginčų nagrinėjimo procedūrą ir institucijas ES. Daugiau apie neteisminio nagrinėjimo procedūrą rasite čia. Jeigu norite, kad EVC Lietuvoje padėtų Jums išspręsti kilusį ginčą, užpildykite šią formą.

1 žingsnis Pirmiausiai kreipkitės į prekes pardavusį prekiautoją ar paslaugas suteikusį tiekėją ir bandykite taikiai išsiaiškinti situaciją ir surasti sprendimą.  2 žingsnis Jei prekiautojas ar paslaugų tiekėjas nenori ar negali išsiaiškinti situacijos, rašykite jam pretenziją. Prie pretenzijos pridėkite visus Jūsų prekių pirkimo ar paslaugų suteikimo faktą liudijančius dokumentus ar jų kopijas. Aiškiai nurodykite savo problemą ir ko reikalaujate. Turėkite pretenzijos kopiją ir jos priėmimo faktą liudijantį dokumentą (pvz., siųskite pretenziją su dokumentais registruotu paštu) Reikškite pretenziją prekiautojo ar paslaugų tiekėjo nustatytais terminais ir sąlygomis.  3 žingsnis Jei Jums dar nepasisekė rasti sprendimo, kreipkitės į EVC Lietuvoje, kuris padės Jums išspręsti kilusį ginčą. Tokiu atveju užpildykite šią formą.

1 žingsnis Kadangi EVC Lietuvoje sprendžia Lietuvos Respublikos vartotojų skundus dėl ES šalyje nusipirktos netinkamos kokybės prekės ar paslaugos, taip pat kitų ES vartotojų skundus dėl įsigytos netinkamos kokybės prekės ar paslaugos Lietuvos Respublikos teritorijoje, todėl, šiuo atveju, Jūs turite kreiptis į tokio pobūdžio skundus sprendžiančią tarnybą: Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba Vilniaus g. 25, LT – 01119 Vilnius Tel. (8 5) 262 67 51, faks. (8 5) 279 14 66 Nemokamas tel. 8 800 00008 El. p. tarnyba@nvtat.lt www.vartotojoteises.lt