Dans l’Union Européenne la libre circulation des biens et des services a lieu. Il y a eu une augmentation de l’offre des biens et des services, les voyages pour étranger sont plus fréquents, le commerce à distance devient de plus en plus populaire. De plus en plus souvent les citoyens de notre pays achètent  des biens et des services non seulement en Lituanie. De plus en plus des étrangères font leurs achats et utilisent les services ici en Lituanie.

Les droits des consommateurs constituent une partie intégrée des droits de l’homme contemporain. La défense de ces droits et l’accroissement du bien être ce sont unes des valeurs principales de l’Union Européenne. Les Centres Européens des Consommateurs  dans les pays de l’UE oeuvrent pour que les gens qui voyagent d’une pays à l’autre et achètent les biens et les services soit protégés en cas d’une mauvaise qualité des biens ou des services acquises.

Exemple: pendant les vacances vous avez acheté une caméra vidéo qui s’avère d’être défectueux ou dans l’autre pays de l’UE vous avez commandé un voyage hôtel inclus et en arrivée il se révèle que vous devrez vous contenter d’un hôtel inférieur de ce qu’avait promit l’organisateur de voyage. Dans ces cas et dans les cas pareils les consommateurs devraient défendre leurs droits de recevoir les biens et les services de qualité.

Le Centre Européen des Consommateurs de Lituanie est prêt à garantir et à défendre les droits des consommateurs et vous:    

informer sur vos droits en qualité de consommateur et possibilités dans les autres pays de l’Union Européenne;
prêter une consultation gratuite;
rassembler rapidement l’information supplémentaire liée à la litige ou la plainte donnée;
présenter les bases juridiques de l’Union Européenne et de la loi nationale liées au consommateur;
aider régler des litiges ou des plaintes en collaboration avec les autres centres des pays de l’UE;
aider atteindre une compensation pour les pertes subies;
adresser  à une institution appropriée au cas où il serait incapable de régler le litige lui même. 

Qui devrait s’adresser au Centre Européen des Consommateurs?

Les consommateurs de la République de Lituanie ayant acheté dans les pays de l’UE des biens ou des services d’une mauvaise qualité;

les étrangers, consommateurs de l’Union Européenne, ayant acheté en Lituanie des biens ou des services d’une mauvaise qualité.

Les Centres Européens des Consommateurs existent dans 25 pays européens ainsi qu’en Norvège et en Islande. Ils forment un réseau et sont en étroite collaboration pour défendre les droits des consommateurs.

Le Centre Européen des Consommateurs de Lituanie a été crée par un accord de la Commission Européenne et du Conseil National de la protection des droits des consommateurs auprès du Ministère de la Justice.

Centre Européen des Consommateurs
Rue J. Basanaviciaus 20-11,
LT-03224 Vilnius
(de 8 à 17 h les jours ouvriers)
Tel. (8-5) 2650368
Fax (8-5) 2623123
info@ecc.lt
www.ecc.lt